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OUVIDORIA

Escutar faz parte
de construir confiança.

Sugestões, elogios, reclamações e pedidos de revisão de atendimento. Envie sua manifestação e acompanhe a resposta pelo protocolo.

Qual é o seu assunto?

Use a ouvidoria para relatar uma dificuldade no atendimento, sugerir melhorias ou reconhecer um trabalho.

O Canal de Denúncias possui informações específicas e ainda está em preparação. Se o relato envolver a administração que recebe a ouvidoria, não inclua detalhes aqui antes de definir um responsável independente.

O que ajuda a entender

Conte o que aconteceu, quando e onde. Se já houve atendimento anterior, inclua a referência que você possui e o resultado esperado.

Informe somente dados necessários ao relato. Conheça o aviso de privacidade.

PREPARE SEU RELATO

Vamos por partes.

Atendimento guiado, sem IA generativa. Você revisa o texto antes de enviar. Após a confirmação, o relato fica registrado para análise pela administração autorizada da Dhomus. Nome e contato são opcionais. Evite dispositivos compartilhados.

ACOMPANHAMENTO

Consulte sua manifestação.

Use o protocolo e a chave recebidos na confirmação. As respostas são publicadas aqui, sem aviso por e-mail.